Goleman model

कहानी से शुरुआत

1995 में, हार्वर्ड-प्रशिक्षित एक मनोवैज्ञानिक और New York Times के विज्ञान लेखक ने एक ऐसी किताब प्रकाशित की जिसने चुपचाप पूरी दुनिया की सफलता को लेकर सोच को उलट-पुलट कर दिया। Daniel Goleman की Emotional Intelligence: Why It Can Matter More Than IQ अठारह महीने तक बेस्टसेलर सूची में रही और चालीस भाषाओं में अनूदित हुई। किताब ने वह बात कही जिसे कॉर्पोरेट अमेरिका ने महसूस तो किया था पर कभी स्पष्ट शब्दों में नहीं रखा था: वह व्यक्ति जो SAT में 99वें पर्सेंटाइल में अंक लाता है और फिर काम पर असफल हो जाता है — ऐसा हर दफ़्तर में एक होता है — वह संज्ञानात्मक क्षमता की कमी के कारण असफल नहीं हो रहा। वह इसलिए असफल हो रही है क्योंकि वह माहौल को पढ़ नहीं पाती।

कुछ साल बाद, Kiran Bedi नाम की एक युवा भारतीय पुलिस सेवा अधिकारी ने दिल्ली की अराजक Tihar Jail की कमान संभाली। उन्हें विरासत में 9,000 कैदी, ड्रग रैकेट, गिरोह हिंसा, और ऐसा स्टाफ़ मिला जो कैदियों के साथ जानवरों जैसा बर्ताव करता था। उन्होंने नियमों से शुरुआत नहीं की; उन्होंने सुनने से शुरुआत की। वे हर बैरक में गईं, कैदियों से पूछा कि उन्हें क्या चाहिए, योग कक्षाएँ शुरू कीं, शिक्षा की व्यवस्था की, सांप्रदायिक तनाव के दौरान हिंदू और मुस्लिम कैदियों के बीच मध्यस्थता की। दो साल के भीतर, Tihar — जो कभी क्रूरता का पर्याय था — एक UN Human Rights Award के लिए नामांकित हो गई। यही प्रशासन में भावनात्मक बुद्धिमत्ता है।

Goleman का पाँच-भागीय मॉडल — self-awareness, self-regulation, motivation, empathy, social skills — आधुनिक सिविल सेवक के लिए संचालन पुस्तिका (operating manual) है। UPSC लगभग हर साल इसके बारे में पूछता है क्योंकि संज्ञानात्मक बुद्धिमत्ता आपको सेवा में पहुँचाती है; भावनात्मक बुद्धिमत्ता यह तय करती है कि आप उसमें टिकेंगे या नहीं।

UPSC के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

Goleman मॉडल GS-IV में सबसे अधिक परीक्षित EI ढाँचा है — 2014, 2017, 2020, 2022 में प्रत्यक्ष प्रश्न, और 2018, 2021 में केस स्टडी। साक्षात्कार बोर्ड टीम प्रबंधन, संचार विफलताओं, और संकट-प्रतिक्रिया में इसके अनुप्रयोग की जाँच करते हैं। Prelims इसे शायद ही छूता है, पर यह मॉडल EI इकाई की रीढ़ है और भावनात्मक बुद्धिमत्ता पर लिखा गया कोई भी Mains उत्तर इसके बिना अंक खो देता है।