Emotional Intelligence

कहानी से शुरुआत

16 अक्टूबर, 1962। Cuban Missile Crisis (क्यूबा मिसाइल संकट)। राष्ट्रपति John F. Kennedy क्यूबा पर सोवियत मिसाइलों की खोज करते हैं। उनके सैन्य Joint Chiefs सर्वसम्मति से तत्काल हवाई हमले की सिफ़ारिश करते हैं। "तर्कसंगत" विकल्प यही है कि पहले कार्रवाई की जाए। JFK एक उल्लेखनीय कारण से इनकार करते हैं: उन्होंने अभी-अभी Barbara Tuchman की The Guns of August पढ़ी थी — एक ऐसी किताब जो बताती है कि WWI इसलिए शुरू हुआ क्योंकि कोई भी नेता दूसरे पक्ष के नज़रिए की कल्पना नहीं कर सका। वे 13 दिन की विचार-विमर्श अवधि लागू करते हैं। वे अपने भाई Robert से कहते हैं कि वह "मास्को में एक रूसी लड़के" की भूमिका निभाएँ और समझाएँ कि सोवियत वापसी Khrushchev के लिए राजनीतिक रूप से असंभव क्यों हो सकती है। वे सोवियत संदेशों के दो उत्तर भेजते हैं — अधिक सुलहकारी वाले को स्वीकार करते हुए और अधिक युद्धोन्मादी वाले को अनदेखा करते हुए। परमाणु युद्ध टल जाता है।

JFK अमेरिका के सबसे बुद्धिमान राष्ट्रपति नहीं थे। उनका IQ ठोस था पर असाधारण नहीं। उनके पास जो था — और जो Curtis LeMay, "अभी बमबारी करो" वाले Air Force प्रमुख के पास नहीं था — वह था emotional intelligence (भावनात्मक बुद्धिमत्ता): अपनी ही घबराहट को पहचानने, उसे नियंत्रित करने, प्रतिद्वंद्वी की भावनात्मक स्थिति की कल्पना करने, और असहनीय तनाव के बीच एक टीम का समन्वय करने की क्षमता।

इसकी तुलना Dr. Devi Shetty से कीजिए, बेंगलुरु के कार्डियक सर्जन जिन्होंने Narayana Health बनाया — 32 अस्पताल जो ग़रीबों की सेवा सामान्य लागत के एक अंश में करते हैं। उनका नैदानिक कौशल असाधारण है पर एक शीर्ष-स्तरीय सर्जन के लिए कोई अनोखी बात नहीं। जो उल्लेखनीय है वह यह है कि वे ग़रीब मरीज़ों से भरे कमरे में जा सकते हैं, परिवार की आर्थिक घबराहट को भाँप सकते हैं, उन्हें शांत कर सकते हैं, अपने स्टाफ़ को 14-घंटे की मेहनत के लिए प्रेरित कर सकते हैं, राज्य सरकारों से बातचीत कर सकते हैं, दानदाताओं को आकर्षित कर सकते हैं, और थककर चूर नहीं होते (burn out नहीं होते)। Dr. Shetty इसे "चिकित्सा में सबसे कम आँका जाने वाला कौशल" कहते हैं। मनोवैज्ञानिक इसे emotional intelligence कहते हैं।

यह यूनिट EI को समझाती है — यह क्या है, प्रशासन में यह अकेले IQ से अधिक क्यों मायने रखती है, और इसे जानबूझकर कैसे विकसित किया जा सकता है।

UPSC के लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है

Emotional intelligence GS-IV पाठ्यक्रम में स्पष्ट रूप से प्रकट होती है और इसकी परीक्षा 2013, 2015, 2017, 2019, 2020, 2022, और 2024 में हो चुकी है। UPSC विशेष रूप से प्रशासन में अनुप्रयोगों की परीक्षा लेता है। Interview boards लगभग हर परिस्थितिजन्य दुविधा के माध्यम से EI पूछते हैं — "आप एक उग्र भीड़ / एक रोते हुए याचिकाकर्ता / एक रूठे हुए कनिष्ठ को कैसे संभालेंगे?" Mains के लिए अनिवार्य, Interview के लिए अनिवार्य।